I. PRESENTACIÓN E IDENTIFICACIÓN
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la empresa T.S.Q. S.A.S. (en adelante “T.S.Q.”) informa la política aplicable para el tratamiento y protección de datos personales.
FUNDAMENTO LEGAL
- Constitución Política, artículo 15.
- Ley 1266 de 2008.
- Ley 1581 de 2012.
- Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010.
- Decreto Reglamentario parcial 1377 de 2013.
- Decreto 886 de 2014.
- Decreto Único 1074 de 2015.
DATOS GENERALES
Identificación de la sociedad: T.S.Q. S.A.S, es una sociedad privada identificada con el NIT 800.080.730-2., con matrícula mercantil No. 391939 del 23 de noviembre de 1989, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, en la Calle 114 Nª 6A -92 Local C235.
Canales de atención: Los titulares de la información o sus causahabientes podrán ejercer su derecho de Habeas Data sobre la información que sobre ellos se encuentre registrada en la base de datos de la empresa T.S.Q. a través de los siguientes canales de atención:
Dirección: Calle 114 Nª 6A -92 Local C235
Ciudad: Bogotá D.C.
Teléfono fijo: 6121837
Correo electrónico: notificacionestsq@tsqsa.com
II. DEFINICIONES
Para los fines de la presente Política de tratamiento de datos personales, a menos que expresamente se estipule de otra manera, los términos iniciados en mayúscula que aquí se usan tendrán el siguiente significado:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse a una persona natural.
Dato público: Es el dato que no es semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Habeas data: Derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
III. PRINCIPIOS
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y las normas que la complementan, modifican o adicionan, se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios rectores:
Principio de la legalidad: El Tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo estableció en la ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular. En lo correspondiente a la recolección de datos personales, T.S.Q. se limitará a aquellos datos que sean pertinentes y adecuados para la finalidad con la cual fueron recolectados o requeridos de conformidad con el manual interno de procedimiento para el manejo de datos personales y bases de datos.
Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso, e informado del titular. Los datos personales solo podrán ser obtenidos o divulgados con previa autorización, o con la existencia de un mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por T.S.Q., se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: T.S.Q. está obligada a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
IV. DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a T.S.Q. en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no hayan sido autorizados.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a T.S.Q. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
3. Ser informado por T.S.Q., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
En principio el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido por la ley, salvo que sean datos de naturaleza pública y/o cuando dicho tratamiento cumpla los siguientes parámetros y requisitos:
1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Una vez se cumplan los requisitos mencionados, T.S.Q. verificará que el infante ejerza su derecho a ser escuchado (opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto) y que posteriormente el representante legal otorgue la autorización.
Por lo anterior, T.S.Q. velará por el uso adecuado de los datos personales de los menores de edad y respetará en su tratamiento el interés superior de aquellos, asegurando la protección de sus derechos fundamentales.
DEBERES DE T.S.Q.
1. Hacer uso de la información contenida en las bases de datos sólo para la finalidad para la que se encuentra facultado.
2. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.
3. Cuando se recolecten datos personales, deberá limitarse a aquellos pertinentes y adecuados para la finalidad para cual son requeridos conforme a lo establecido en las leyes. Para ello no se utilizarán medios engañosos o fraudulentos.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos señalados por esta política en el acápite de Procedimientos- Reclamos.
6. Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes que permitan atender de forma oportuna las consultas y reclamos presentados por los titulares de la información.
7. La información solicitada debe ser suministrada de forma gratuita y por cualquier medio, accesible por parte T.S.Q., según lo requiera el titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder estrictamente a aquella que repose en la base de datos.
8. En el evento en que la certificación de la información autorizada sea solicitada físicamente y/o ésta necesite ser enviada por correo certificado, la empresa T.S.Q. podrá requerir al solicitante para que pague la suma que en gastos corresponda, sin que en ningún momento se pueda cobrar más de lo realmente facturado; en el evento de ser requerido, la empresa T.S.Q. deberá demostrar a la Superintendencia de Industria y Comercio el soporte de dichos gastos.
9. Adoptar las medidas necesarias y que estén a su alcance para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
10. Rectificar la información cuando sea incorrecta.
11. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella, es decir:
- Los titulares de la misma, sus causahabientes o sus representantes legales.
- Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
14. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad establecidos por T.S.Q. y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
15. Establecer los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares del tratamiento de sus datos, que podrá ser otorgada a través de documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.
La autorización debe contener la siguiente información:
1. Nombre e identificación de la persona a quien se le está solicitando autorización.
2. Identificación de los datos que se están recolectando.
3. Finalidad de los datos objeto de autorización.
4. Información del procedimiento para ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados.
5. Los derechos que le asisten como titular.
6. Medios de atención dispuestos por la empresa T.S.Q.
Es obligación de T.S.Q. conservar la prueba de la autorización y entregar copia al titular de la información en caso de requerirla.
16. Establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular solicitar el reporte, modificación, supresión o actualización del dato, que pueden ser los mismos mecanismos utilizados para el otorgamiento del consentimiento sin perjuicio de los gastos que se puedan presentar con ocasión a la expedición y envío del mismo.
17. La información sujeta a tratamiento debe ser protegida mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Para ello, T.S.Q. mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.
El personal de T.S.Q. que intervenga en el tratamiento de datos personales está obligado a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento de acuerdo con lo dispuesto en el contrato laboral y/o demás disposiciones sujetas en la relación entre funcionario y la empresa.
18. Designar a un “Oficial de Datos Personales” que asuma la función de protección de datos personales y quien además velará por que a través de los canales de atención se tramiten las solicitudes de los titulares.
19. La empresa T.S.Q. utilizará los datos personales de acuerdo con la autorización dada por el titular y solamente los trasmitirá o transferirá a aliados, filiales o subsidiaria, terceros que podrán utilizar la información para el desarrollo de sus labores actuando en nombre de T.S.Q. y/o dando cumplimiento a los requerimientos de las autoridades, acogiéndonos a las leyes que aplican sobre la materia.
20. Sólo podrán recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron su tratamiento, teniendo en cuenta las disposiciones legales y aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, T.S.Q. deberán suprimir los datos personales.
No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
21. Acreditar la existencia de la “Política de Privacidad y Protección de Datos” y la forma de acceder a la misma, la cual será publicada en la página web de la empresa, en redes sociales y en la sede principal.
22. Para la recolección, uso y tratamiento de datos personales, T.S.Q. deberá cumplir con los siguientes parámetros:
22.1. El tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima de la cual debe ser informada al titular.
22.2. El tratamiento que de los datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular.
22.3. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
22.4. La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
22.5. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
22.6. Garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
23. En el evento de surgir una modificación sustancial a la presente “Política de Tratamiento Protección de Datos Personales”, la empresa T.S.Q., deberá solicitar nuevamente al titular de la información, la autorización para el tratamiento de datos.
V. POLÍTICA DE AUTORIZACIONES
AUTORIZACIONES DEL TITULAR.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, para el tratamiento de datos personales del titular se requiere la autorización previa e informada de éste, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
MEDIO Y MANIFESTACIÓN PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
T.S.Q. en los términos dispuestos en la Ley generó un aviso en el cual se comunica a los titulares que pueden ejercer su derecho al tratamiento de los datos personales a través de la página www.timesquare.com.co por medio de un formato de autorización para el tratamiento de datos que se diligenciará en las tiendas físicas, cuando haya lugar, o por los medios digitales dispuestos por T.S.Q. y/o acudiendo a los siguientes canales de atención:
Dirección: Calle 114 Nª 6A -92 Local C235
Ciudad: Bogotá D.C.
Teléfono fijo: 6121837
Correo electrónico: notificacionestsq@tsqsa.com
EVENTOS EN LOS CUALES NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
La autorización del titular de la información no será necesaria en los siguientes casos:
1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
2. Datos de naturaleza pública.
3. Casos de urgencia médica o sanitaria.
4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DEL TITULAR
Los derechos de los titulares establecidos en la Ley podrán ejercerse por las siguientes personas:
1. Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente.
2. Por los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
3. Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO
El tratamiento para los datos personales de todas las personas que giran en torno del objeto social de T.S.Q., incluyendo clientes, proveedores y consumidores, estará enmarcado en el orden legal y de acuerdo con la siguiente finalidad:
1. Manejo interno y gestión de relación comercial de sus clientes, distribuidores y proveedores de los distintos segmentos de negocios.
2. El envío de comunicaciones, correspondencia, correos electrónicos o contacto telefónico con sus clientes, distribuidores y consumidores en relación con sus actividades comerciales, publicitarias, de mercadeo, promocionales, ventas y demás actividades relacionadas.
3. Procesos de selección de personal, gestión de relaciones contractuales, relaciones laborales y garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la misma, otorgamiento de beneficios a sus empleados por sí mismo o a través de terceros.
4. Análisis de potencial con fin esencialmente comercial, ya sea de proveedores, distribuidores y/o clientes.
5. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos) realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa.
6. Realizar el procesamiento y entrega del pedido al cliente.
7. Enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y productos.
8. Enviar información a los clientes sobre nuestros servicios y productos.
9. Compartir sus datos con terceros para realizar cualquiera de los fines mencionados anteriormente y que guarden relación con el objeto social.
10. Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización.
Para el caso de datos personales sensibles, se podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:
1. El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización
2. El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
3. El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
4. El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:
1. Que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. La empresa T.S.Q. velará por el uso adecuado del tratamiento de los datos personales de los niños, niñas o adolescentes
PERSONAS A QUIENES SE LES PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN
La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:
1. A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.
2. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
3. A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
VI. PROCEDIMIENTOS
PROCEDMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS Y PETICIONES.
Consultas. Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos de T.S.Q..
El titular podrá enviar sus preguntas o consultas relacionadas con sus datos personales recolectados y tratados por T.S.Q. a los siguientes canales de atención:
Dirección: Calle 114 Nª 6A -92 Local C235
Ciudad: Bogotá D.C.
Teléfono fijo: 6121837
Correo electrónico: notificacionestsq@tsqsa.com
La empresa T.S.Q. resolverá su inquietud o consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que la haya recibido. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos. El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en alguna base de datos de T.S.Q. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrá presentar el reclamo a través de cualquier de los siguientes canales de atención:
Dirección: Calle 114 Nª 6A -92 Local C235
Ciudad: Bogotá D.C.
Teléfono fijo: 6121837
Correo electrónico: notificacionestsq@tsqsa.com
La reclamación deberá contener como mínimo: La identificación del titular de los datos personales, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección física y un correo electrónico del titular, y deberá acompañar los documentos que se quieran hacer valer. De no contener esta información, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene T.S.Q. una leyenda que diga "PQR EN TRÁMITE" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Supresión. El derecho de supresión de datos no es absoluto, T.S.Q. puede negarlo cuando:
1. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
2. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a investigación y persecución de delitos o a la actualización de sanciones administrativas.
3. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
4. En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, T.S.Q. debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.
ÁREA RESPONSABLE Y ENCARGADA DE LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El área de Servicio al Cliente de T.S.Q. será la dependencia responsable de asegurar la protección de datos personales y quien además vigilará para que a través de los canales de atención se tramiten las solicitudes de los titulares para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere este manual, de conformidad con la normatividad relacionada con el tema.
Las consultas y reclamos deben ser tramitados a través de los siguientes canales de atención dispuestos.
VII. PUBLICIDAD Y MODIFICACIÓN
El uso y almacenamiento de los datos personales contenidos en las bases de datos de T.S.Q. se efectuará de acuerdo con los procedimientos y políticas expresados en el presente documento y en el Manual de tratamiento y protección de datos adoptados por T.S.Q., los cuales podrán ser consultados en la página web www.timesquare.com.co.
Cualquier modificación a las Políticas de Tratamiento de datos personales de T.S.Q. serán publicadas en la página web y podrá ser comunicada a los Titulares de los Datos personales a la dirección de correo electrónico registrada en las bases de datos de T.S.Q.
VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Se informa que todos los datos personales almacenados en las bases de datos de T.S.Q. que para su tratamiento se adoptan todas las medidas de índole técnica, tecnológica y administrativa necesarias y que se encuentran a su alcance para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado.
IX. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de datos personales entrará en vigencia a partir del primero de enero de 2022.
X. CANALES, HORARIO Y PERIODICIDAD DE CONTACTO:
Al aceptar nuestras políticas, términos y condiciones, nos otorgas tu consentimiento para contactarte a través de nuestros canales de comunicación, que incluyen SMS, mensajería instantánea (aplicaciones o web), correos electrónicos y llamadas telefónicas, con fines comerciales o publicitarios. Si deseas limitar total o parcialmente estos canales, puedes solicitarlo enviando un correo a info@tsqa.com o desuscribiéndote directamente en los correos electrónicos que recibas.
Todos nuestros mensajes serán enviados de manera respetuosa, sin afectar tu privacidad personal ni familiar, y dentro del horario de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No realizaremos ningún contacto los domingos ni días festivos.
1. LAS PARTES
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debidamente facultada para actuar en nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro
lado Time Square, marca nacional perteneciente a TSQ S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo
las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.timesquare.com.co, celebran el presente contrato de
conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume
auténtica y veraz. En caso de tratarse de una persona jurídica o actuar en nombre o representación de un
tercero, el suscriptor declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del
tercero representado manteniendo indemne a TSQ de cualquier responsabilidad devenida de por suplantación
personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y
presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo
electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de
responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la
cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar
todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de
terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la
sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las
instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la
clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail:
tiendavirtual@tsqsa.com.
2. LA ACTIVIDAD
TSQ S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos
se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada
equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este
hecho.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El usuario declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a
los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación
Colombiana.
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políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. TSQ S.A.S. no se responsabiliza
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4. LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas
nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto
de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia
5. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS
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7. COMPRAS MÁXIMAS Y LIMITACIONES.
TSQ S.A.S. se reserva la potestad de contratar con el cliente.
Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de cinco (5) productos TSQ S.A.S. se
reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por
considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.
8. PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del
producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: TSQ S.A. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se
mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse
alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
PARÁGRAFO SEGUNDO: TSQ S.A.S. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los
cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales
son independientes, autónomas y ajenas a TSQ S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el
lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los
mismos.
PARÁGRAFO TERCERO: Los precios aquí publicados corresponden al valor de los productos en dólares
estadounidenses (USD), presentados al
público en pesos colombianos (COP) en estricto cumplimiento de lo dispuesto en la ley colombiana. No
obstante, el valor
en pesos colombianos puede cambiar en atención a la fluctuación del dólar
9. CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito
Visa
Diners
Master Card
American Express
2. Tarjetas débito
Maestro
Electron
3. Baloto
4. Efecty
5. Consignación a la cuenta suministrada al momento de la compra.
3. Tarjeta de Regalo
Aplica para redimir únicamente en tienda online www.timesquare.com.co
La vigencia de la tarjeta de regalo es de un año, contando desde el momento en que se hace efectiva la compra. Los pagos parciales realizados con la tarjeta de regalo no modifican la vigencia.
10. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto solamente procede en aquellas ventas hechas por medios no convencionales o a
distancia.
Para ejercer el derecho, el consumidor deberá devolver el producto a TSQ S.A. por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió asumiendo los costos del transporte y los demás que con lleve la
devolución del bien.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la
entrega del bien.
Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña TSQ S.A.S., los siguientes casos:
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
TSQ S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer
descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá
exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, en caso en que este sea
procedente.
11. REVERSIÓN DEL PAGO
En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya
utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor
cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea
recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el
consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o
lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante
TSQ S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del
instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás
participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador
12. FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación
de estas condiciones.
13. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como TSQ S.A.S. entregue el bien o el producto en a la
empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de
la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con servicio
al cliente a través de nuestro correo tiendavirtual@tsqsa.com. No se aceptarán reclamaciones de daños
posteriores a cinco días tras la entrega del bien.
14. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS
TSQ S.A.S. enviará los productos embalados de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.
Algunos de nuestros productos, debido a su naturaleza, podrían haber sido exhibidos en puntos físicos antes de ser enviados a nuestros clientes. Esto podría resultar en la ausencia de adhesivos protectores en dichos productos.
Los productos se entregan en condiciones óptimas y aptas para su uso. Sin embargo, eximimos de responsabilidad en cuanto a la presencia de adhesivos protectores en los productos entregados, ya que esta ausencia no compromete la calidad ni la funcionalidad de los mismos.
15. CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página
web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral
del presente documento y pueden consultarse en: Política de cambios y devoluciones,
16. COMENTARIOS
TSQ S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados
por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un
comentario ser retirado de la página web mencionada.
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y
relacionado con el objeto sobre el cual se comenta. Cualquier comentario que no cumpa con los requisitos
será retirado y facultará a la compañía para hacer el reporte y bloqueo del usuario a la red social
correspondiente.
17. RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, TSQ S.A.
no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio,
incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o
la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro
daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier
reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, TSQ S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la información que se
suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos o servicios, notas de
interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. TSQ S.A.S. no asume responsabilidad alguna
por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo
conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión,
interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé
como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume
cualquier costo derivado de ello.
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de TSQ S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto
adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
18. ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara y sostiene:
Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión
actividad o negocio lícito. El incumplimiento de esta declaración faculta a TSQ para abstenerse de
efectuar la venta o para resolver la misma y tomar las demás acciones que legalmente correspondan.
Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier
tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. El
incumplimiento de esta declaración faculta a TSQ para abstenerse de efectuar la venta o para resolver la
misma y tomar las demás acciones que legalmente correspondan.
Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito
o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a
la ley y especialmente a la ley penal.
Eximo a TSQ S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta
que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único
responsable por ello.
